1. איך משתמשים בשירותים של כללית און־ליין?
2. כיצד מעדכנים פרטים אישיים?
3. האם ניתן להזין יותר מכתובת דואר־אלקטרוני אחת?
4. כיצד ניתן להחליף סיסמה של כללית און־ליין באתר הכללית?
5. איך מחליפים סיסמה בפורומים?
6. האם אני יכול/ה לשלוח מייל ישירות לרופא?
7. האם אני יכול/ה לעדכן ביקור לרופא יועץ, או שמא אני חייב/ת לבטל את הביקור, ורק אחר־כך יכול/ה לצפות בביקורים פנויים ולקבוע ביקור חדש?
8. האם אני יכול/ה להדפיס ולשמור תוצאות מעבדה כקובץ?
9. האם אפשר להוריד טופס17 באינטרנט?
10. האם ניתן להדפיס כתבות מאתר הכללית?
11. האם אפשר לקבוע מועד לבדיקות דם דרך אתר הכללית?
12. איך מזמנים ביקורים לרפואה יועצת במקצועות הבאים: אף־אוזן־גרון, נשים, עיניים, אורתופדיה, עור ומחלות המועברות במגע מיני?
13. כיצד שולחים שאלות למומחים?
14. מדוע עדיין אין אפשרות להשוות בין בדיקות שנערכו בתקופות שונות?
15. מה מספר הטלפון של המרכז לשירות לקוחות?
16. האם אתר הכללית נגיש בכל סוגי הדפדפנים?
17. מהן הבדיקות שניתן לקבל עליהן תוצאות באתר?
18. האם ניתן להחליף את הקוד האישי הניתן לכללית און־ליין?
19. האם ניתן לקבל בדואר האלקטרוני מידע על תשלומים?
20. כיצד אפשר לבצע פעולות בעבור בני משפחה?
21. כיצד ניתן להסיר את עצמי מרשימת התפוצה של הניוזלטר?
22. למה ספר השירות האינטרנטי - לאיתור המרפאות, הרופאים, בתי המרקחת והמכונים - עדיין לא ידידותי?
23. אני צריך לזמן ביקור לרופאים במקצועות רפואיים שלהם לא ניתן לזמן באמצעות אתר הכללית. מה עושים?
24. מתי ניתן יהיה להזמין ביקורים באינטרנט לכל הרופאים בכללית?
25. האם אפשר להתייעץ עם מישהו שהוא לא רופא המשפחה שלי - רופא הילדים, רופא יועץ או אחות - ואיך עושים זאת?
1. איך משתמשים בשירותים של כללית און־ליין?
בכללית און־ליין באפשרותך ליהנות ממספר שירותים: זימון ביקורים לרופאי משפחה וילדים, זימון ביקור למספר מקצועות ברפואה יועצת (נשים, עיניים, אף־אוזן־גרון, אורתופדיה, עור ומחלות המועברות במגע מיני, פגישה עם אחות ליווי־הריון, פגישה עם אחות ייעוץ גנטי לפני ההריון) וצפייה בתוצאות של בדיקות מעבדה (דם, שתן וצואה).
בנוסף לכך, ניתן להפנות לצוות של רופאים מומחים שאלות באופן אישי ולקבל מענה אישי בדואר־האלקטרוני. בקישור הבא ניתן לצפות בסרטון המסביר כיצד להשתמש בשירותים אלה.
אנא, לחץ/י כאן לצפייה
לקבלת הסבר נוסף עומדים לרשותך נציגי התמיכה של מוקד השירותים שלנו. פשוט מחייגים 2700*. המענה ניתן בימים א'-ה' בין השעות 7:00 בבוקר ל-1:00 בלילה, ביום ו' בין השעות 7:00 ל־13:00 בצהריים ובמוצאי־שבת בין השעות 20:00 ל־1:00 בלילה. שעות תחילת הפעילות במוצאי־שבת משתנות לפי שעת יציאת השבת.
בחזרה למעלה
2. כיצד מעדכנים פרטים אישיים?
על־מנת לעדכן את הפרטים האישיים (כתובת מגורים, מספרי טלפון, כתובת דואר־אלקטרוני ופרטי השאלות החסויות), כל שעליך לעשות הוא ללחוץ על הכפתור עדכון פרטים אישיים המצוי בתפריט הימני העליון בדף הכניסה לכללית און־ליין או על־ידי לחיצה על האייקון (צלמית) הייעודית, שעליה כתוב "פשוט, נוח וכדאי! עדכון הפרטים האישיים שלי במערכת". שתי האפשרויות מסומנות בעיגולים בתמונה המצורפת:
לאחר הלחיצה, ייפתח המסך הבא:
עדכן/י את הפרטים הרצויים, ובסיום לחץ/י על הכפתור שלח.
המערכת תאשר לך בחיווי הבא כי העדכון בוצע בהצלחה:
3. האם ניתן להזין יותר מכתובת דואר־אלקטרוני אחת?
לא קיימת אפשרות לעדכן יותר מכתובת דואר־אלקטרוני אחת. עם זאת, במהלך 2010, בכוונתנו לאפשר ללקוחות המעוניינים בכך לעדכן יותר מכתובת דואר־אלקטרוני אחת. כאשר נעשה זאת, נודיע על כך לכל הלקוחות. הנה עוד סיבה מדוע כדאי לעדכן את הפרטים האישיים שלך באתר השירותים המאובטח של הכללית. כדי לעשות זאת, לחץ/י כאן.
גם אם לא שכחת את הסיסמה, תוכל/י לשנות אותה בכל עת על־ידי ביצוע מספר פעולות:
לאחר הזדהות מוצלחת לכללית און־ליין, יש לבחור בכפתור שינוי סיסמה הנמצא בסרגל הימני כפתור זה מסומן בעיגול בתמונה המצורפת:
לאחר לחיצה על הכפתור, ייפתח המסך הבא:
במסך תתבקש/י להזין את השדות הבאים:
סיסמה נוכחית - הסיסמה שעימה התחברת (במקרה שקיבלת סיסמת התחברות אוטומטית זמנית בדואר־האלקטרוני, לאחר שביצעת את התהליך לאחזור סיסמה שנשכחה, זו הסיסמה שיש להזין).
סיסמה חדשה -הסיסמה החדשה שבה את או אתה בוחרים. על־פי דרישות הממונה על הגנת המידע בכללית, על הסיסמה להיות בת ששה עד עשרה תווים ולכלול שילוב של אותיות באנגלית ומספרים, לדוגמה - !shalom09.
אימות סיסמה - בשדה זה יש להזין שוב את הסיסמה החדשה המבוקשת. אם למשל בחרת בסיסמה !shalom09 – יש להזינה שוב בשדה זה.
לאחר הזנה של כל השדות יש ללחוץ על הכפתור שלח. יש לשים לב להודעה שמתקבלת, אם הפרטים שהוזנו נכונים (הסיסמה הנוכחית נכונה, והסיסמה החדשה ואימות הסיסמה אכן תואמות ועומדות בדרישות הממונה על הגנת המידע בכללית) תתקבל הודעה כי העדכון בוצע בהצלחה.
אם יש לשנות את התוכן שאותו יש להזין באחד השדות, תופיע הודעה מתאימה.
מומלץ לבצע שינוי סיסמה מעת לעת.
בחזרה למעלה
4. כיצד ניתן להחליף סיסמה של כללית און־ליין באתר הכללית?
יש להיכנס במסך הראשי של אתר הכללית למסך הכניסה של כללית און־ליין בלחיצה על הכפתור כניסה למנויים.
לאחר מכן, במסך ההזדהות של כללית און־ליין, יש לבחור בסרגל הימני בכפתור איפוס סיסמה.
ייפתח מסך ובו תתבקש/י להזין את מספר תעודת הזהות ואת קוד המשתמש שלך.
אם שכחת את קוד המשתמש שלך, מטעמי הגנת מידע לא יהיה ניתן לשחזרו באמצעות המוקד, ויהיה עליך/עלייך לגשת למרפאה לשם קבלת קוד חדש.
לאחר הזנה תקינה של הנתונים תקבל/י בקשה במסך חדש לענות על שאלת הזדהות.
אם הזדהית בצורה נכונה, תקבל/י חיווי, כי הסיסמה החלופית הזמנית נשלחה אליך/אלייך בדואר האלקטרוני הרשום במערכת. אם אין ברשותך דואר־אלקטרוני הרשום במערכות הכללית, לא תוכל/י לאחזר סיסמה שנשכחה. הסיסמה תישלח מיד בדואר האלקטרוני.
בחזרה למעלה
5. איך מחליפים סיסמה בפורומים?
יש להיכנס לפורום כלשהו (לא משנה אם הכניסה מתבצעת מאתר הכללית או ממגזין עשרים פלוס באתר הכללית).
בסרגל העליון, יש לבחור באפשרות כניסה.
ייפתח חלון הכניסה. בצד ימין למטה, ישנו קישור שכחתי סיסמה:
לחיצה על קישור זה תעביר אותך למסך שחזור סיסמה:
במסך זה יש להזין את שם המשתמש ואת כתובת הדואר האלקטרוני אותה הזנת בהרשמה הראשונה.
אם כתובת הדואר האלקטרוני אינה תואמת את זו הצמודה לשם המשתמש אותו הזנת, תופיע הודעת שגיאה, ולא תוכל/י לקבל את הסיסמה לדואר־האלקטרוני. במקרה כזה, אם כלו כל הקיצים, יש לפנות לדוארהאלקטרוני של עורך 20 פלוס כדי לפתור את הבעיה ידנית: 20Plus-Editor@clalit.org.il
במקרה של הזנה תקינה של שם המשתמש והדואר האלקטרוני, תקבל/י לכתובת שהזנת דואר־אלקטרוני ובו סיסמה זמנית.
כמו כן תופיע ההודעה הבאה:
למרות הודעה זו, הרי שברוב המקרים הסיסמה מתעדכנת מיידית. לאחר קבלת הדואר־האלקטרוני, סיסמתך התאפסה.
בחזרה למעלה
6. האם אני יכול/ה לשלוח מייל ישירות לרופא?
באתר השירותים החדש של הכללית, שיעלה לאוויר בהדרגה, במהלך 2010, נכללת כתפישה, היכולת להתכתב עם הרופא בנושאים שונים, ובכללם העברת בקשות למרשמים וקבלת מרשמים כרוניים באופן מקוון. אנו מאמינים כי בכך נשפר מאוד את השירות לך ולכל לקוחותינו.
בחזרה למעלה
7. האם אני יכול/ה לעדכן ביקור לרופא יועץ, או שמא אני חייב/ת לבטל את הביקור, ורק אחר־כך יכול/ה לצפות בביקורים פנויים ולקבוע ביקור חדש?
כבר כיום אין צורך לבטל ביקור קיים על־מנת לחפש ביקור חדש לרופאי המשפחה או לרופאי הילדים וצוות התמיכה שלנו, במרכז לשירות לקוחות 2700 *, ישמח להדריך אותך כיצד לעשות זאת.
באתר השירותים החדש של הכללית, שיעלה ברבעון הראשון של 2010, ניתן יהיה לחפש ביקור חדש גם לרופאים יועצים ולהחליף את הביקור שקבעת, בלי צורך לבטל קודם לכן את הביקור שכבר קבעת בעבר.
בחזרה למעלה
8. האם אני יכול/ה להדפיס ולשמור תוצאות מעבדה כקובץ?
באתר השירותים החדש של הכללית, שיעלה ברבעון הראשון של 2010, נכללים, כתפישה, האפשרות לשמור את תוצאות הבדיקה כקבצים שונים (PDF ו-Word) וכן האפשרות להדפיסן בצורה חסכונית במדפסת הביתית והאפשרות לשלוח אותן בדואר האלקטרוני וכן להעבירן להתייעצות עם רופאים שונים במערכות הדיאלוג האינטרנטי של אתר הכללית.
בחזרה למעלה
9. האם אפשר להוריד טופס17 באינטרנט?
באתר השירותים החדש של הכללית, שיעלה לאוויר בהדרגה, במהלך 2010, נכללת כתפישה, האפשרות להדפיס טופס 17 וכן האפשרות להעביר בקשה לרופא להוצאת טופס 17.
בחזרה למעלה
10. האם ניתן להדפיס כתבות מאתר הכללית?
כבר כיום ניתן להדפיס את הכתבות במגזין 20 פלוס באתר הכללית ובחודשים הקרובים נכניס אפשרות זו לאתר הכללית.
בחזרה למעלה
11. האם אפשר לקבוע מועד לבדיקות דם דרך אתר הכללית?
במהלך שנת 2010, תהיה אפשרות להזמין מועד לביצוע בדיקות דם אצל אחיות המרפאה. אנו מאמינים כי בכך נשפר מאוד את השירות לך ולכל לקוחותינו.
בחזרה למעלה
12. איך מזמנים ביקורים לרפואה יועצת במקצועות הבאים: אף־אוזן־גרון, נשים, עיניים, אורתופדיה, עור ומחלות המועברות במגע מיני?
כדי לזמן ביקור לרופא אף־אוזן־גרון ביכולתך לפעול בשלושה מישורים:
• להזמין ביקור לרופא באינטרנט – זו האפשרות הקלה והפשוטה ביותר.
• להזמין ביקור לרופא במוקד השירות – פשוט מחייגים 2700*.
• להתקשר ישירות למרפאה שבה מקבלים רופאי אף־אוזן־גרון.
כדי להזמין ביקור לרופא אף־אוזן־גרון באינטרנט, ללא צורך בסיסמה, בקלות ובנוחות, יש ללחוץ כאן ולעקוב אחר ההנחיות על המסך.
ניתן להגיע לקישור זה גם מדף הבית של הכללית, בלחיצה על הכפתור הגדול זימון ביקורים לרופאים ללא סיסמה.
כדי להזמין ביקור לרופא אף־אוזן־גרון בטלפון - פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי להזמין ביקור לרופא אף־אוזן־גרון במרפאה שבה עובד הרופא, יש להתקשר ישירות למרפאה. את כל מספרי הטלפון של המרפאות אפשר למצוא בקלות ובנוחות בספר השירות של הכללית באינטרנט. פשוט נכנסים לדף הבית של הכללית ובוחרים בחיפוש רופאים או מרפאות. ניתן לקבל את מספרי הטלפון של המרפאות גם במוקד השירות שלנו. פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי לזמן ביקור לרופא נשים, ביכולתך לפעול בשלושה מישורים:
• להזמין ביקור לרופא באינטרנט – זו האפשרות הקלה והפשוטה ביותר.
• להזמין ביקור לרופא במוקד השירות - פשוט מחייגים 2700*.
• להתקשר ישירות למרפאה שבה מקבלים רופאי נשים.
• לתשומת־לב: בכללית הביקורים אצל רופא נשים אינם כרוכים בתשלום!
כדי להזמין ביקור לרופא אף־אוזן־גרון באינטרנט, ללא צורך בסיסמה, בקלות ובנוחות, יש ללחוץ כאן לעקוב אחר ההנחיות על המסך.
ניתן להגיע לקישור זה גם מדף הבית של הכללית, בלחיצה על הכפתור הגדול זימון ביקורים לרופאים ללא סיסמה.
כדי להזמין ביקור לרופא נשים בטלפון - פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי להזמין ביקור לרופא נשים במרפאה שבה עובד הרופא, יש להתקשר ישירות למרפאה. את כל מספרי הטלפון של המרפאות אפשר למצוא בקלות ובנוחות בספר השירות של הכללית באינטרנט. פשוט נכנסים לדף הבית של הכללית ובוחרים בחיפוש רופאים או מרפאות. ניתן לקבל את מספרי הטלפון של המרפאות גם במוקד השירות שלנו. פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי לזמן ביקור לרופא עיניים, ביכולתך לפעול בשלושה מישורים:
• להזמין ביקור לרופא באינטרנט - זו האפשרות הקלה והפשוטה ביותר.
• להזמין ביקור לרופא במוקד השירות - פשוט מחייגים 2700*.
• להתקשר ישירות למרפאה שבה מקבלים רופאי עיניים.
כדי להזמין ביקור לרופא עיניים באינטרנט, ללא צורך בסיסמה, בקלות ובנוחות, יש ללחוץ כאן ולעקוב אחר ההנחיות על המסך.
ניתן להגיע לקישור זה גם מדף הבית של הכללית, בלחיצה על הכפתור הגדול זימון ביקורים לרופאים ללא סיסמה.
כדי להזמין ביקור לרופא עיניים בטלפון- פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי להזמין ביקור לרופא עיניים במרפאה שבה עובד הרופא, יש להתקשר ישירות למרפאה. את כל מספרי הטלפון של המרפאות אפשר למצוא בקלות ובנוחות בספר השירות של הכללית באינטרנט. פשוט נכנסים לדף הבית של הכללית ובוחרים בחיפוש רופאים או מרפאות. ניתן לקבל את מספרי הטלפון של המרפאות גם במוקד השירות שלנו. פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי לזמן ביקור לרופא עור ומחלות המועברות במגע־מיני ביכולתך לפעול בשלושה מישורים:
• להזמין ביקור לרופא באינטרנט - זו האפשרות הקלה והפשוטה ביותר.
• להזמין ביקור לרופא במוקד השירות - פשוט מחייגים 2700*.
• להתקשר ישירות למרפאה שבה מקבלים רופאי עור.
כדי להזמין ביקור לרופא עור באינטרנט, ללא צורך בסיסמה, בקלות ובנוחות, יש ללחוץ כאן ולעקוב אחר ההנחיות על המסך.
ניתן להגיע לקישור זה גם מדף הבית של הכללית, בלחיצה על הכפתור הגדול זימון ביקורים לרופאים ללא סיסמה.
כדי להזמין ביקור לרופא עור בטלפון - פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי להזמין ביקור לרופא עור במרפאה שבה עובד הרופא, יש להתקשר ישירות למרפאה. את כל מספרי הטלפון של המרפאות אפשר למצוא בקלות ובנוחות בספר השירות של הכללית באינטרנט. פשוט נכנסים לדף הבית של הכללית ובוחרים בחיפוש רופאים או מרפאות. ניתן לקבל את מספרי הטלפון של המרפאות גם במוקד השירות שלנו. פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי לזמן ביקור לאורתופד ביכולתך לפעול בשלושה מישורים:
• להזמין ביקור לרופא באינטרנט - זו האפשרות הקלה והפשוטה ביותר.
• להזמין ביקור לרופא במוקד השירות - פשוט מחייגים 2700*.
• להתקשר ישירות למרפאה שבה מקבלים אורתופדים.
כדי להזמין ביקור לאורתופד באינטרנט, ללא צורך בסיסמה, בקלות ובנוחות, יש ללחוץ כאן ולעקוב אחר ההנחיות על המסך.
ניתן להגיע לקישור זה גם מדף הבית של הכללית, בלחיצה על הכפתור הגדול זימון ביקורים לרופאים ללא סיסמה.
כדי להזמין ביקור לאורתופד בטלפון - פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
כדי להזמין ביקור לאורתופד במרפאה שבה עובד הרופא, יש להתקשר ישירות למרפאה. את כל מספרי הטלפון של המרפאות אפשר למצוא בקלות ובנוחות בספר השירות של הכללית באינטרנט. פשוט נכנסים לדף הבית של הכללית ובוחרים בחיפוש רופאים או מרפאות. ניתן לקבל את מספרי הטלפון של המרפאות גם במוקד השירות שלנו. פשוט מחייגים 2700* ועוקבים אחר ההנחיות המוקלטות.
בחזרה למעלה
13. כיצד שולחים שאלות למומחים?
ניתן להיכנס לשירות שאלות למומחים משני מקומות באתר:
• מדף הבית, תחת ההפניה שירותים און־ליין, יש ללחוץ על הקישור שאלות למומחים.
• מהסרגל העליון הכחול: יש ללחוץ על הקישור כתבו אלינו ואז ללחוץ על הקישור שאלות למומחים .
לאחר הלחיצה על הקישור תופנה/י למסך ובו רשימת המומחים. ניתן לדפדף בין רשימת המומחים קדימה ואחורה על־ידי לחיצה על החץ הירוק או האדום המסומן בתמונה המצורפת בעיגול כחול, או על־ידי לחיצה על העמודים השונים, במקום המסומן בתמונה המצורפת בעיגול חום.
על מנת להמשיך בתהליך, עליך/עלייך לבחור מומחה אליו תרצה/י לפנות בלחיצה על החץ הירוק הצמוד למומחה. לתשומת לב: לחיצה על שם המומחה לא תועיל. יש להקפיד ללחוץ על החץ הירוק בלבד.
לאחר בחירת המומחה, בלחיצה על החץ הירוק, ייתכן שייפתח החלון הבא:
זו תופעה תקינה לחלוטין! החלון מציין שהדף הינו מאובטח ויש ללחוץ על הכפתור YES להמשך הפעולה.
עם זאת, ייתכן שחלון זה לא יופיע כלל. מצב זה הינו תקין לחלוטין גם כן, והוא ייקבע על־פי הגדרות הדפדפן שלך.
אם החלון מופיע, בחר/י באפשרות Yes על־מנת להמשיך בפעולה.
על־מנת לשלוח שאלה למומחה, עליך/עלייך להזדהות באמצעות הקוד האישי והסיסמה לכללית און־ליין שברשותך. בחלון הבא, תתבקש/י להזין את פרטיך/פרטייך.
לאחר הזדהות מוצלחת, ייפתח לך חלון שבו תוכל/י לכתוב שאלה למומחה שאותו בחרת.
לאחר השלמת השאלה, לחץ/י על הכפתור שליחה.
הנה גם צילום מסך:
בחזרה למעלה
14. מדוע עדיין אין אפשרות להשוות בין בדיקות שנערכו בתקופות שונות?
אתר השירותים החדש של הכללית, שיעלה לרשת ברבעון הראשון של 2010, יאפשר לך להשוות בין בדיקות שנעשו בתקופות שונות, לעקוב אחר פרמטרים שונים בבדיקות שלהם (למשל, רמת תאי הדם הלבנים, או, לחילופין, רמות הכולסטרול הרע והטוב, וכך הלאה). בנוסף לכך, באתר השירותים החדש נכללים, כתפישה, האפשרות לשמור את תוצאות הבדיקה כקבצים שונים (PDF ו-Word) וכן האפשרות להדפיסן בצורה חסכונית במדפסת הביתית, האפשרות לשלוח אותן בדואר האלקטרוני וכן האפשרות להעבירן להתייעצות עם רופאים שונים במערכות הדיאלוג האינטרנטי באתר הכללית. אנו מאמינים כי בכך נשפר מאוד את השירות לך ולכל לקוחותינו.
בחזרה למעלה
15. מה מספר הטלפון של המרכז לשירות לקוחות?
מספר הטלפון של המרכז לשירות לקוחות: 2700*, והוא מופיע באתר בדף המרכז מספרי טלפון חשובים.
16. האם אתר הכללית נגיש בכל סוגי הדפדפנים?
במהלך 2010 תתחיל הכללית לתמוך במספר מערכות גם בדפדפנים FireFox ו-Internet Explorer גירסה 8. המערכת הראשונה שבה נעשה זאת היא אתר השירותים החדש של הכללית, שיעלה לרשת ברבעון הראשון של 2010. בהמשך השנה נרחיב את התמיכה בדפדפנים נוספים מסוג FireFox וב Internet Explorer גירסה 8 לכל המערכות באתר ואנו מקווים לסיים את הפרויקט עוד במהלך 2010.
אין כוונה לתמוך בשלב הראשון באופן מלא בדפדפנים אחרים, דוגמת Google Chrome, אך עם זאת, עם הרחבת התמיכה לדפדפנים המתקדמים של FireFox ו-Internet Explorer גירסה 8 אנו מאמינים כי נשפר מאוד את השירות לך – ולכל לקוחותינו.
בחזרה למעלה
17. מהן הבדיקות שניתן לקבל עליהן תוצאות באתר?
באתר האינטרנט של הכללית מוצגות תוצאות של בדיקות דם, שתן וצואה.עם זאת, בדיקות הריון ובדיקות להימצאות הנגיף HIV וכן בדיקות שתוצאתן קשה במיוחד אינן מוצגות באתר.
את התוצאות של בדיקות ההריון והבדיקות להימצאות הנגיף HIV ניתן לקבל רק אצל רופא או רופאת המשפחה שלך, באופן אישי.
במקרה של בדיקות שתוצאתן קשה במיוחד, צוות המרפאה, הרופא והמנהלנים, יאתרו אותך באופן אישי, בטלפון, וינחו אותך מה לעשות מיד, על־מנת לוודא שתגיע לטיפול הנחוץ.
בחזרה למעלה
18. האם ניתן להחליף את הקוד האישי הניתן לכללית און־ליין?
כחלק משינויים והשיפורים באתר השירותים החדש של הכללית, במהלך 2010 נוסיף את האפשרות להחליף את הקוד האישי וכן לקבוע קוד אישי לפי ההעדפה האישית. אנו מאמינים כי בכך נשפר מאוד את השירות לך ולכל לקוחותינו.
בחזרה למעלה
19. האם ניתן לקבל בדואר האלקטרוני מידע על תשלומים?
אם את/ה רשום/רשומה לשירות הבילינג (חיוב מרוכז באמצעות כרטיס אשראי), תוכל/י לקבל בקרוב מידע על אודות התשלומים השונים שבהם חויבת גם בדואר האלקטרוני. במהלך 2010 נוסיף לאתר השירותים החדש של הכללית את האפשרות לבחור את אופן קבלת המידע על אודות החיובים.
בחזרה למעלה
20. כיצד אפשר לבצע פעולות בעבור בני משפחה?
באתר כללית און־ליין ניתן לצפות בתוצאות של בדיקות מעבדה ולבצע פעולות בעבור הילדים שטרם מלאו להם 16 שנה, כמו לדוגמה: להזמין להם ביקורים לרופאים.
לאחר הכניסה לכללית און־ליין, יש לבחור באפשרות בחירת פעולות לבני משפחה הנמצאת בסרגל מצד ימין.
במסך הנפתח, מופיעים שמות בני המשפחה שבעבורם ניתן לבצע פעולות באתר. לאחר סימון של בן או בת המשפחה, יש ללחוץ על כפתור בחר.
מרגע השלמת פעולה זו, כל הפעולות אשר יבוצעו באתר מתייחסות לבן או בת המשפחה הנבחרים.
על־מנת לחזור ולבצע פעולות בעבורך, יש לבצע את אותו התהליך, ולבחור במסך בחירת פעולות לבני המשפחה את הפרטים שלך.
למה אני לא יכול/ה לבצע פעולה בעבור בן או בת משפחה? למה הם לא מופיעים ברשימה?
אם בן או בת משפחה אינם מופיעים ברשימת השמות של בני המשפחה שניתן לבצע בעבורם פעולות בכללית און־ליין, סימן שהם אינם מקושרים אליך/אלייך מסיבות טכניות.
קישור בני המשפחה השונים לאב המשפחה או לאם המשפחה מתבצע אוטומטית, בהתאם לעדכונים שהכללית מקבלת מהביטוח הלאומי. אולם, גם בעדכונים אלה עלולות ליפול טעויות. כדי לעדכן אותנו בפרטי בני המשפחה שאינם מופיעים ברשימת השמות של בני המשפחה, שניתן לבצע בעבורם פעולות, יש לפנות למשרד במרפאה והמנהל או המנהלת יסייעו לך.
בחזרה למעלה
21. כיצד ניתן להסיר את עצמי מרשימת התפוצה של הניוזלטר?
לכללית שני ניוזלטרים – הניוזלטר הכללי של הכללית והניוזלטר של מגזין 20 פלוס בכללית. באפשרותך להסיר עצמך מרשימת התפוצה של הניוזלטר של כל אחד מהם באופן הבא:
בתחתית כל ניוזלטר הנשלח אליך מופיע הקישור הבא:
ניוזלטר של הכללית:
ניזלטר של מגזין "20 פלוס":
לחיצה על הקישור תעביר אותך למסך הבא בדפדפן:
במגזין 20 פלוס תופיע התמונה הבאה ביחד עם הכיתוב:
אם תלחץ/י על הקישור כן, תוסר מיד באופן אוטומטי מרשימת התפוצה. אם תלחץ/י לא, לא תוסר מרשימת התפוצה.
ואם הסרתי את עצמך מרשימת התפוצה והתחרטתי?
אין שום בעיה: תמיד נשמח לחזור ולשלוח לך את הניוזלטרים המשובחים שלנו. כדי לעשות זאת, יש לכתוב אלינו בצירוף כתובת הדואר־האלקטרוני שאליה את או אתה מבקשים לקבל את הניוזלטר ולצרף שם ומספר תעודת־הזהות. יש לשלוח את הבקשה לדואר־האלקטרוני ClalitSiteManager@Clalit.org.il. הדואר־האלקטרוני שנקבל ממך יהווה את האסמכתה החוקית להחזרתך לרשימת התפוצה, בהתאם לדרישות החוק.
בחזרה למעלה
22. למה ספר השירות האינטרנטי - לאיתור המרפאות, הרופאים, בתי המרקחת והמכונים - עדיין לא ידידותי?
במהלך החציון הראשון של שנת 2010 במסגרת שיפור השירות, נעלה מערכת חדשה לאיתור רופאים ומרפאות, המערכת תהיה פשוטה לשימוש וידידותית יותר מזו הקיימת כעת באתר. אנו מאמינים כי בכך נשפר מאוד את השירות לך – ולכל לקוחותינו. בחזרה למעלה
23. אני צריך לזמן ביקור לרופאים במקצועות רפואיים שלהם לא ניתן לזמן באמצעות אתר הכללית. מה עושים?
זימון הביקורים לרופאים במקצועות הרפואיים שבהם לא ניתן לעשות זאת באינטרנט נעשה במוקד השירות. פשוט מחייגים 2700* ומזמנים את הביקור המבוקש.
ביקורים לרופאים במקצועות אלה נעשים על־פי הפניה, הניתנת על־ידי רופא או רופאת המשפחה, או על־ידי הרופא או הרופאה המטפלים.
ברוב המקרים לביקורים אלה נלוות הנחיות מיוחדות ולעתים דרושות הכנות מוקדמות לפני הביקור, שעליהן יש להסביר ללקוח או ללקוחה ולוודא שהבינו. זו הסיבה, שלעת־עתה הזימון לרופאים אלה מבוצע באמצעות נציג השירות במוקד הלקוחות. פשוט מחייגים 2700* ומזמנים את הביקור המבוקש.
במהלך 2010, בכוונתנו לאפשר זימון ביקורים באינטרנט למקצועות רפואיים נוספים.
לעת־עתה ניתן להזמין באינטרנט ביקורים לרופאי המשפחה ולרופאי הילדים וכן לרופאים במקצועות נשים, אף־אוזן־גרון, אורתופדיה, עיניים ועור ומחלות המועברות במגע מיני. לקביעת ביקור לרופאים במקצועות רפואיים אלה אין צורך בהפניה – וכל אחת ואחד יכולים להזמין ביקור לרופאים אלה, על־פי הצורך. בנוסף לכך, ניתן להזמין ביקור לאחות ליווי הריון ולאחות ייעוץ גנטי לפני ההריון.
בחזרה למעלה
24. מתי ניתן יהיה להזמין ביקורים באינטרנט לכל הרופאים בכללית?
במהלך 2010 בכוונתנו לאפשר זימון ביקורים באינטרנט למקצועות רפואיים נוספים. בנוסף לכך, בכוונתנו לאפשר זימון לבדיקות דם, המבוצעות במרפאות.
בחזרה למעלה
25. האם אפשר להתייעץ עם מישהו שהוא לא רופא המשפחה שלי - רופא הילדים, רופא יועץ או אחת - ואיך עושים זאת?
כן, אפשר. ויש מספר אפשרויות:
• ניתן להתייעץ עם כל אחד מהמומחים שלנו בפורום בריאות המשפחה באינטרנט, פשוט לוחצים על הקישור המצורף. אין חובה להזדהות.
• ניתן לבחור להתייעץ עם כל אחד מהרופאים בכל אחד מהפורומים שלנו, פשוט לוחצים על הקישור המצורף ובוחרים את הפורום שעם המומחים שלו רוצים להתייעץ. אין חובה להזדהות.
• ניתן להתייעץ באמצעות הדואר־האלקטרוני עם כל אחת ואחד מהמומחים שלנו במדור שאלות למומחים. פשוט לוחצים על הקישור המצורף ובוחרים את המומחית או המומחה שאיתם רוצים להתייעץ (שימו לב, שירות זה הוא שירות הפתוח רק ללקוחות הכללית שברשותם קוד אישי וסיסמה לכללית און־ליין).
• ניתן להתייעץ עם אחות מוסמכת במוקד האחיות שלנו בכל שעה בכל יום. השירות פועל 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. האחיות שלנו פועלות על־פי תורה רפואית מובנית והן מיומנות ומאומנות בזיהוי מצבים העלולים לדרוש התערבות חירום רפואית. במידת הצורך, בסמכות אחיות המוקד להוציא טופס 17 לאשפוז מיידי, הנשלח לחדר־המיון שאליו מופנים הלקוחה או הלקוח. כדי להתייעץ עם אחות, פשוט מחייגים 2700* ובוחרים באפשרות התייעצות עם אחות.
בחזרה למעלה