כללית מציעה שירות אינטרנטי נוסף למשפחות צעירות: קהילה ייחודית לאמהות טריות, שתאפשר להן לתאם פגישות עם חברותיהן דרך פייסבוק. הקהילה החדשה מצטרפת לקהילת "גולשות בשביל 2" בעבור נשים בהריון הקיימת בעמוד הפייסבוק של כללית בנושא הריון והורות.
קהילת אמא חדשה מציעה לאמהות טריות מקום בו הן יכולות לקבל מידע ממומחי כללית, ליהנות מכלים שימושיים כמו יועצת הנקה און־ליין ולשתף חברות בחוויות שלהן. בקהילה מבחר כלים חברתיים כמו יומן פעילויות בעזרתו יכולה הגולשת, בדומה לאאוטלוק, לתאם פגישה או אירוע משותף עם חברותיה בפייסבוק ובכך להקל על קשיי ארגון הזמן הנלווים להולדת התינוק. עוד בקהילה: קיר הטבות בו יכולות הגולשות לקבל מידע על הטבות של כללית ולהעלות מידע על הטבות נוספות שהן מכירות. חברות בקהילה מאפשרת לאמהות הטריות לקבל ולחלוק מידע על התינוק ועל הורות ובמקביל לקבל במרוכז בקהילה עצמה מידע על שירותי כללית הרלוונטיים לאמהות וכלי שירות מתקדמים.
כאמור הקהילה החדשה היא חלק מערוץ תוכן בפייסבוק. הערוץ מציע תכנים, שירותים וכלים אינטראקטיביים בנושאי בריאות ולייף סטייל, הריון, לידה והורות.
הערוץ בפייסבוק מחולק לשלושה עולמות תוכן עיקריים:בריאות ולייף סטייל, הריון ולידה והורות. בכל אחד מעולמות התוכן אפשר למצוא לינקים ותכנים רלוונטים מאתר הכללית. כך יוכלו גולשי הפייסבוק להגיע בקלות לשירותים ולתכנים הרצויים, בעת הגלישה ברשת החברתית.
תחת הכותרת "גולשות בשביל 2" מציעה הכללית קהילה חברתית של נשים בהריון שיכולות לקבל את המידע הדרוש להם מהכללית ולחלוק את החוויה המדהימה יחד גולשות אחרות. בכניסה הראשונה, הגולשת רק צריכה להזין את שבוע ההריון בו היא נמצאת ואת היום (או תאריך וסת אחרון) והיא נכנסת לקהילה. הגולשת מקבלת בפרופיל ההריוני את כל המידע בהתאם לשבוע ההריון בו היא נמצאת כדוגמת של מה עובר עליה ועל העובר שלה, פרק השבוע מתוך סדרת הוידאו "40 שבועות", כמו גם את ה"טיפ השבועי" של מומחי כללית. בנוסף לכך, ניתן למצוא בעמוד את רשימת הבדיקות המומלצות לאותו שבוע ואת המידע המקיף לגביהן, כתבה רלוונטית מאתר הכללית והדמיה מעוצבת ומרגשת של העובר באותו שבוע.
הערוץ החדש מציע גם שירותים וכלים אינטראקטיביים הנגישים ללקוחות הכללית באינטרנט, כגון שירות רופא ילדים און־ליין וזימון ביקורים באינטרנט. חידוש נוסף הוא עמוד "שירות לקוחות בפייסבוק" במסגרתו יכולים הלקוחות שגולשים בפייסבוק לשלוח במייל שאלות ובקשות למידע בחלוקה לקטגוריות, ונציגי שירות הלקוחות יחזרו אליהם במייל אישי בתוך 24 שעות.
"פייסבוק הוא זירה קריטית לתקשורת השיווקית השוטפת עם הלקוחות", אומרת ענבר זך, מנהלת התקשורת שיווקית בכללית. "חשוב לנו להיות נוכחים היכן שהקהל שלנו נמצא ולהשתמש בזירה זו כפלטפורמה נוספת למתן שירות, מידע בריאותי וערך לגולשים, בהתאם לצרכים שלהם ולאופן הגלישה שלהם ברשת. זוהי רק אבן הדרך הראשונה מבין מגוון הפעילויות שאנו עומדים להשיק בערוץ הפייסבוק של כללית בעתיד הקרוב שיענו על צרכי לקוחותינו". |