الزبائن الاعزاء،
لتقديم طلب استرجاع مقابل الخدمات الطبية المعروضة ضمن الخدمة، يجب تسجيل الاسم الكامل، رقم الهوية( يشمل الرقم الاضافي) والعنوان الصحيح في النموذج للتنزيل وكذلك ارفاق كافة المستندات اللازمة فيه وفق الخدمه. لتنزيل النموذج اضغطوا هنا.
نحيطك علماً، الدفع مقابل الشكوى التي قدمت، يتحول الى طريقة الدفع التي تدفع بواستطها الاشتراك الشهري. في حال ان الدفعة الشهرية تتم بواسطة بطاقة الاعتماد وقيمة الاسترجاع هي فوق 1000 شاقل، يتم تحويل الاسترجاع بواسطة حوالة. للاستيضاح حول الاستحقاق قبل تلقي العلاجات او الخدمات، نحن نوصي بالتوجه الى مركز كلاليت موشلام *2700.
نلفت انتباهك :
يجب اظهار الفاتورة + الوصل الاصلي.
يتم قبول الفواتير الاصلية فقط من اجل الاسترجاع المالي.
الفواتير والوصول الاصلية يجب ارسالها عبر البريد فقط.
يجب ارسال مستندات الشكوى بالبريد الى العنوان :
كلاليت موشلام
قسم الشكاوى
ص.ب 2265
شارع بن جوريون 1
بني براك
ميكود 51122
او بواسطة الفاكس:
شكاوى عمليات 6146601-03
شكاوى الاتفاق 7388071-03
شكوى تمريض 6145630-03
شكاوى بمواضيع اخرى 6145766-03
الرد الصوتي في قسم الشكاوى :
ايام الاحد، الاثنين، الاربعاء، الخميس بين الساعات 8:00 حتى 16:00
ماذا يمكنني ان افعل اذا تم رفض الشكوى الخاصة بي؟
• في حال تم رفض شكواك وفق هذا البرنامج، بامكانك الاستئناف خطياً على الرفض امام لجنة الاستئناف في العنوان المسجل اعلاه.
• بامكانك ان تمثل نفسك امام اللجنة او بواسطة موكل لك.
الاستئناف على قرار لجنة الاستئناف التابعة ل " كلاليت موشام " يتضح حسب خيارك، في محكمة العمل مباشرة او في لجنة الاستئناف العليا التي تشكل مرجعياً لا يمكن التوجه بعدها لأي قرار قانوني اخر.
ملاحظات:
• من الواضح هنا انه لا يوجد اي استرجاع مقابل فعاليات وعمليات التي تتم في المستشفيات الجماهيرية والحكومية ( بواسطة مشا"ب وصندوق الابحاث) عدا عن مستشفيات ضمن الاتفاق - شرا"ب- شاعري تسيديك، هداسا وبيكور حوليم.
• المعاهد ضمن الاتفاق للفحوصات والعلاجات ( مسح اعضاء الجنين, ماء الرأس, مداسات وغيرها) على الزبون الاهتمام بالحصول على تصديق الاستحقاق من قسم الشكاوي قبل اجراء الفحص في معاهد ضمن الاتفاق.
• نلفت انتباهكم : تتم جباية الاشتراك الذاتي مباشرة من قبل المعاهد ضمن الاتفاق.
• مقابل اجراء الفحوصات في معاهد ليست ضمن الاتفاق تتم التزكية وفق المسجل في حال ذكر انه يمكن اجراء الفحص ايضاً بشكل شخصي.
خاضع لتعليمات موشلام زهاف وموشلام بلاتينوم.
|