- השירות נותן מענה לבעיה אחת מוגדרת ולא מיועד לייעוץ כללי.
- כל ייעוץ הוא עבור מטופל או מטופלת אחת בלבד.
- אם הייעוץ מיועד לקטין או לקטינה, נדרשת נוכחות של מלווה בגיר במהלך השיחה.
- הייעוץ מתקיים באפליקציית כללית LIVE בדיגיטל.
השירות נותן מענה מרחוק ולכן אינו מיועד למקרים הבאים:
- כניסת גוף זר או חומר כימי לעיניים.
- חבלה באזור העיניים.
- ירידה בראייה (כולל בדיקות רפרקציה).
- הפרעה בראייה, כולל הופעת נקודות שחורות, הבזקים בשדה הראייה, כפל ראייה וצמצום שדה ראייה.
- בדיקות שגרה (סוכרת, לחץ תוך עיני).
- השירות אינו מחליף בדיקה שנתית בהרחבת אישונים.